1常温细胞为 T25 培养瓶发货，若收到细胞后状态差，活率低，请当天拍照记录，发给技术支持或者销售人员;根据情况，不能调整培养或者调整培养一周后，状态没好转的，可给予重发细胞。

2收到细胞24小时内出现细菌、真菌、霉菌污染给于免费重发。48小时检测支原体阳性无条件重发。(吸取上清至冰箱保存48小时之后检测的不算准确结果)收到细胞有污染现象，请于收货当天及时拍照记录，提供清晰的照片(照片为原培养瓶未拆封外观照和显微镜下细胞状态的照片);在培养瓶未开封的情况下，可给予重发细胞。

3若收到细胞有漏液现象，请于收货当天及时拍照记录(照片为原培养瓶未拆封外观照和显微镜下细胞状态的照片)；请保留原瓶培养基，并将原瓶培养基转移到一个无菌的容器内培养，培养3天内出现细胞污染现象，可给予重发细胞。

4收到常温细胞时状态无异常，用户自身操作导致细胞污染、细胞状态不佳、细胞冻存后复苏不活的，不予免费重发。

5细胞培养时，使用其他非细胞培养体系外源试剂处理导致细胞出现问题，不予免费重发。

6非细胞出厂质量问题，客户自身操作导致的细胞死亡，自收货日起一个月内可以申请低价二次购买折扣(原代细胞除外)。

7细胞相关实验受多种因素影响，非细胞鉴定问题，实验数据不理想的，不予退/换细胞。